راهنمای بازگشت کالا و استرداد وجه
یکی از مهمترین تفاوت های فروشگاه آرایشی و بهداشتی شینارا با بقیه شرکت ها در کیفیت و اصل بودن محصولات آن است. به نحوی که این اطمینان و اعتماد در ذهن مشتری ایجاد گردد که علاوه بر خریدی امن، محصولی با کیفیت که هیچ جای ایران یافت نمی شود به دست مشتری برسد.
با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائل یا نارضایتی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
با توجه به حساسیت بالای لوازم آرایشی و بهداشتی،مرجوعی و تعویض به علت انصراف از خرید نداریم.اما در شرایط زیر خود را ملزم به مرجوع کردن یا تعویض محصولات میدانیم.
درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
۱- وجود ایراد در کالای دریافت شده
در صورت وجود هر گونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا مورد و علت مرجوعی را به ما اطلاع دهند. تیم پشتیبانی ما پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت شما عزیزان راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.
۲- مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت یا پیج اینستاگرام ما شما عزیزان ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول مهلت دارید تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی ما برسانید. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی شینارا انجام می گرد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.
نحوه استرداد وجه
حداکثر یک روز بعد از تحویل بسته مرجوعی توسط شما به فروشگاه، مبلغ سفارش به شماره حساب مشتری (شماره حساب واریز اولیه سفارش) برگشت داده می شود و یا محصول جایگزین ارسال می شود.
برای دیدن راه های ارتباط با پشتیبانی شینارا لطفا قسمت تماس با ما را مطالعه فرمایید.